COMMENTAIRES SUR L’EXERCICE
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Analyse de l’activité et des résultats consolidés
Le Groupe a également poursuivi ses initiatives dans
l’accompagnement de ses clients vers un choix éclairé et une
consommation durable, avec le lancement de la troisième édition
du « Baromètre du SAV » en septembre 2020 qui vise à mieux
informer le public sur la durée de vie de 63 familles de produits de
l’univers équipements électroménagers et multimédia, contre 15
l’an dernier. Cette nouvelle édition, disponible auprès de tous nos
clients sur nos sites internet et en magasins, dispose désormais
d’un score de durabilité, facilement identifiable, agrégeant à
la fois les critères de fiabilité et de réparabilité, une innovation
qui permet de comparer toutes les catégories de produits
entre elles et d’opérer une comparaison entre les marques. Le
Groupe a également utilisé ce score de durabilité pour élargir la
sélection de produits référencés par le label « Choix durable par
Darty » qui couvre dorénavant 152 produits, 83 appareils gros
électroménagers et 69 petits électroménagers. Mise en place
dans tous les magasins Darty, cette information inédite repose
sur deux critères : la disponibilité despièces détachées pendant
10 ans au moins et la faiblesse du taux de panne du produit au
regard de sa catégorie prix. Enfin, l’offre Darty Occasion a été
étendue aux produits électroménagers de la catégorie Froid, dont
les réfrigérateurs et les congélateurs, afin de couvrir en seconde
vie tous les univers de produits électroniques et d’électroménager
proposés et de renforcer le positionnement du Groupe sur ce
marché en croissance.
Fnac Darty a d’abord dû faire face à une crise d’approvisionnement
liée aux retards de production engendrés par les perturbations
des bases industrielles en Chine suite à l’arrivée de l’épidémie
sur le territoire chinois en début d’année. Le Groupe a ainsi dû
adapter sa politique d’achats de marchandises pour faire face
aux retards de production et élaborer un plan d’achats tactiques
sur des catégories de produits clés, en étroite collaboration avec
ses fournisseurs.
La propagation de l’épidémie sur le territoire européen dès le mois
de mars a conduit à la mise en place des premières mesures de
confinement par l’ensemble des gouvernements des pays dans
lesquels Fnac Darty est présent. Ces mesures ont entraîné la
fermeture de la quasi-totalité du parc de magasins du Groupe,
représentant 80 % du chiffre d’affaires normatif du Groupe, du
15 mars au 10 mai inclus, entraînant l’arrêt total des ventes en
magasins. Fort de l’organisation centralisée de ses plateformes
logistiques et de la robustesse de ses plateformes digitales, le
Groupe a pu adapter rapidement son modèle et répondre à la très
forte demande grâce à l’engagement sans faille de ses équipes, et
à la réaffectation rapide des ressources vers les capacités digitales
et les activités de services. Le Groupe a également pu s’appuyer
sur son écosystème partenarial de prestataires de livraison et ses
capacités de livraisons internes, qui lui ont permis d’assurer des
délais de livraison aux meilleurs standards du marché.
En parallèle, une autre priorité de Fnac Darty a été de protéger la
rentabilité et la liquidité du Groupe. Le recours à l’activité partielle
a été mis en place pour 80 % de ses effectifs, suite à la fermeture
du parc de magasins pendant le premier confinement. Le Groupe
a procédé à la réévaluation du paiement des loyers, au décalage
du paiement des impôts et charges sociales, et a mis en place une
politique d’achats de marchandises et de stocks ciblés. Le Groupe
a également négocié avec ses fournisseurs la mise en place de
délais de paiement plus longs dans le respect de la loi LME. Le
plan d’investissements a été révisé à la baisse, tout en préservant
les projets prioritaires du Groupe. Enfin, Fnac Darty a été parmi
l’un des premiers émetteurs en France à obtenir un prêt garanti
par l’État de 500 millions d’euros en avril.
L’ensemble de ces initiatives en matière de responsabilités
sociétale et environnementale a été valorisé par les agences
de notation extra-financière en 2020. Fnac Darty a ainsi obtenu
cette année la note de 48/100 par Vigeo Eiris, en progression de
+ 4 points par rapport à 2019, et a confirmé son positionnement
dans le classement « Outperformer » de Sustainalytics avec une
notation de 68/100, ainsi que sa note AA de MSCI. Enfin, le CDP
(Carbon Disclosure Project), référence internationale en matière
de transparence environnementale des entreprises, lui a attribué
la notation de C, en ligne avec la moyenne du secteur.
Par ailleurs, Fnac Darty veille à ce que ces enjeux soient pleinement
intégrés dans la stratégie du Groupe, et adopte une approche
décentralisée de la RSE en impliquant au quotidien l’ensemble
des métiers via la nomination d’un référent RSE, la création de
feuilles de route avec la détermination d’objectifspropres à chaque
département du Groupe et leur suivi régulier. Enfin, Fnac Darty a
poursuivi le renforcement de l’intégration des critères RSE dans
les rémunérations variables de l’ensemble des cadres du Groupe
en sus d’une augmentation du poids de ces critères pour les
membres du comité exécutif.
Dès la fin du premier confinement imposé par les gouvernements,
le Groupe a procédé à la réouverture progressive de ses magasins.
La quasi-totalité des magasins en France, en Suisse et en Belgique
a rouvert dès la semaine du 11 mai alors que les magasins au
Portugal ont rouvert à partir du 15 mai. En Espagne, la réouverture
des magasins a été très progressive tout aulong du mois et s’est
achevée à la fin de la première semaine de juin. Dans la continuité
de son engagement d’assurer la santé et la sécurité de ses
collaborateurs, partenaires et clients, Fnac Darty a mis en place
toutes les mesures sanitaires nécessaires permettant de garantir le
succès de la réouverture de ses magasins, qui a été permis grâce
à la préparation des collaborateurs en amont et à leur engagement
sans faille.
Forte agilité du modèle omnicanal unique
de Fnac Darty et solide exécution commerciale
L’année 2020 a été marquée par la crise liée à la Covid-19 et sa
propagation dans le monde a bouleversé l’ensemble des secteurs
d’activité, dont celui de la distribution. Tout en garantissant la
santé et la sécurité de ses collaborateurs et de ses clients, Fnac
Darty a alors démontré sa capacité d’adaptation rapide et son
agilité opérationnelle afin de poursuivre ses activités de service,
de livraison et d’après-vente.
La relation de qualité du Groupe avec ses fournisseurs etla solide
capacité commerciale de ses équipes lui a permis d’obtenir un bon
niveau de disponibilité de produits tout au long de l’année et de
répondre ainsi à la forte demande sur les catégories de produits
liées au télétravail, à l’apprentissage à domicile, au gaming et à
l’équipement de la maison.
206 DOCUMENT D’ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2020
FNAC DARTY
