Nos enseignes

Ses vendeurs, eux aussi, signent leur différence : experts reconnus et passionnés, ils sont les garants d’un conseil impartial et de grande qualité, et assument leur rôle de prescripteurs. Ils s’appuient notamment sur les tests du laboratoire d’essai de la Fnac. Créée à l’initiative des fondateurs de l’enseigne, cette plateforme de tests unique au monde, véritable institution du high-tech, a plus de 40 ans d’expérience en matière de test des produits techniques et son expertise, la rigueur de ses méthodes, est reconnue par toutes les grandes marques.

Autre particularité de la Fnac ? Ses quelque sept millions d’adhérents. Unique en son genre, cette communauté illustre les liens privilégiés qui unit l’enseigne à ses clients. Remises exclusives, invitations à des événements culturels, journal dédié : autant d’avantages qui leur sont réservés. Et parce qu’ils génèrent à eux seuls plus de la moitié du chiffre d’affaires, ce socle de clients fidèles constitue un atout concurrentiel majeur.

Avant-gardiste, la Fnac devance les tendances et propose à ses clients les produits de demain. Cette culture de l’innovation est enracinée dans ses valeurs et s’exprime à tous les niveaux. Elargissement de son offre au petit électroménager innovant et design, au jeux-jouets, à la papeterie, ou encore aux objets connectés et à la téléphonie nue, mise en place de nouveaux services, développement de nouveaux formats de magasins, la Fnac questionne sans cesse son modèle pour répondre toujours mieux aux attentes de ses clients.

Enfin, la Fnac est aussi le premier acteur de la distribution de billets de spectacles, d’événements sportifs et de parcs d’attractions en France. A l’international, elle est présente en Espagne, au Portugal, en Belgique, en Suisse où elle tient des positions solides, mais aussi au Brésil, au Maroc, et plus récemment au Qatar et en Côte d’Ivoire.

Depuis sa création en 1957, Darty a construit un concept unique basé sur un large choix de produits électroménagers, informatiques, audiovisuels et de télécommunication, des prix bas, et surtout des services intégrés dont la qualité est reconnue par tous. Avec des services gratuits comme la livraison, l’installation à domicile et la reprise du matériel usagé, et des services payants comme l’assistance téléphonique 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, Darty intervient sur toute la chaîne de services.

C’est cette capacité d’intervention de bout en bout du parcours d’achat, et notamment en aval de la vente, qui signe sa spécificité. Au-delà du parcours d’achat, l’enseigne s’appuie sur l’expertise et le savoir-faire de ses équipes, animées par un véritable esprit de service. Darty est en permanence à l’écoute de ses clients pour faire progresser son offre de services. Lancé en 2014, le « bouton Darty » est une innovation qui simplifie l’accès au SAV : il suffit au client d’appuyer sur ce petit objet connecté et un conseiller Darty le rappelle aussitôt, 24h/24 et 7J/7,  pour le dépanner à distance ou répondre à ses questions.

Mais sa grande force, c’est son Contrat de Confiance. Lancée en 1973, cette promesse écrite aux clients repose sur trois engagements : des prix bas garantis toute l’année par le remboursement de la différence, un large choix d’équipements en magasins et sur le site darty.com et des services de qualité. Très novateur à l’époque, ce service est devenu, au fil des ans, la marque de fabrique de l’enseigne. Aujourd’hui encore, Darty reste la seule enseigne en France à s’engager de cette manière auprès de ses clients. A l’international, Darty détient des positions solides en Belgique et aux Pays-Bas.