
Nos enseignes
Il y a soixante ans naissaient la Fnac et Darty, deux enseignes aujourd’hui patrimoniales et chères au cœur des Français. Présentes à l’international également où elles tiennent des positions solides, elles ont toutes deux bâti leur notoriété sur des concepts forts et novateurs. Leurs points communs ? L’expertise inégalée et le savoir-faire de leurs équipes, leur qualité de service reconnue, leur recherche constante de l’innovation ou encore la mise en œuvre réussie de leur stratégie omnicanale.
LA FNAC
LA FNAC, LEADER DE LA DISTRIBUTION DE BIENS CULTURELS, DE LOISIRS ET DE TECHNOLOGIES
Leader sur l’ensemble de ses marchés, la Fnac est la référence en France des produits éditoriaux et techniques. Expertise de ses vendeurs, indépendance à l’égard de ses fournisseurs et engagement en faveur de la diffusion de toutes les cultures, la Fnac noue, depuis 1954, un lien particulier avec ses clients.
Avec son concept unique et son histoire singulière, la Fnac n’est pas un distributeur comme les autres. Ses magasins sont bien plus que des lieux de vente : ce sont des carrefours de découvertes, de partage et de rencontres, où s’organisent tous les ans plus de 1 000 événements culturels gratuits.
Ses vendeurs, eux aussi, signent leur différence : experts reconnus et passionnés, ils sont les garants d’un conseil impartial et de grande qualité, et assument leur rôle de prescripteurs. Ils s’appuient notamment sur les tests du laboratoire d’essai de la Fnac. Créée à l’initiative des fondateurs de l’enseigne, cette plateforme de tests unique au monde, véritable institution du high-tech, a plus de 40 ans d’expérience en matière de test des produits techniques et son expertise, la rigueur de ses méthodes, est reconnue par toutes les grandes marques.
Autre particularité de la Fnac ? Ses quelque sept millions d’adhérents. Unique en son genre, cette communauté illustre les liens privilégiés qui unit l’enseigne à ses clients. Remises exclusives, invitations à des événements culturels, journal dédié : autant d’avantages qui leur sont réservés. Et parce qu’ils génèrent à eux seuls plus de la moitié du chiffre d’affaires, ce socle de clients fidèles constitue un atout concurrentiel majeur.
Avant-gardiste, la Fnac devance les tendances et propose à ses clients les produits de demain. Cette culture de l’innovation est enracinée dans ses valeurs et s’exprime à tous les niveaux. Elargissement de son offre au petit électroménager innovant et design, au jeux-jouets, à la papeterie, ou encore aux objets connectés et à la téléphonie nue, mise en place de nouveaux services, développement de nouveaux formats de magasins, la Fnac questionne sans cesse son modèle pour répondre toujours mieux aux attentes de ses clients.
Enfin, la Fnac est aussi le premier acteur de la distribution de billets de spectacles, d’événements sportifs et de parcs d’attractions en France. A l’international, elle est présente en Espagne, au Portugal, en Belgique, en Suisse où elle tient des positions solides, mais aussi au Brésil, au Maroc, et plus récemment au Qatar et en Côte d’Ivoire.
FOCUS SUR LES 7 MILLIONS D'ADHÉRENTS FNAC |
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Le principe de l’adhésion est au cœur du projet de la Fnac depuis sa création en 1954 : offrir à ses adhérents un accès privilégié à la culture et aux technologies à travers des remises et avantages spécifiques. Au-delà de remises permanentes sur la majorité des produits, les clients porteurs de la Fnac ont accès toute l’année à des offres exclusives, des soirées de ventes privées, des invitations à des avant-premières… Ces événements culturels et animations commerciales, prolongés tout au long de l’année sur les réseaux sociaux, contribuent au dynamisme de la communauté des adhérents Fnac, un public de passionnés qui se reconnaissent dans l’héritage et le savoir-faire de l’enseigne. Lancée en octobre 2016 en complément du programme d’adhésion classique, la carte Fnac+ offre l’ensemble des avantages réservés aux adhérents, mais aussi un accès gratuit et illimité à tous les services de livraison de la Fnac et à une caisse prioritaire en magasin. Dans la continuité de la stratégie multicanale de l’enseigne, Fnac+ permet ainsi aux adhérents de bénéficier d’un parcours d’achat encore plus fluide quel que soit le canal utilisé, grâce à une offre globale de livraison aux meilleurs standards du marché. |
DARTY
DARTY, LEADER FRANÇAIS DE LA DISTRIBUTION DE PRODUITS ÉLECTRODOMESTIQUES
Fidèle à son célèbre Contrat de Confiance, Darty propose des solutions innovantes et complètes pour la maison et accompagne ses clients, avant, pendant et après la vente. Précurseur en termes de service après-vente, Darty a forgé sa réputation sur la qualité de son service, avec un service après-vente ultra performant, et l’expertise de ses vendeurs.
Depuis sa création en 1957, Darty a construit un concept unique basé sur un large choix de produits électroménagers, informatiques, audiovisuels et de télécommunication, des prix bas, et surtout des services intégrés dont la qualité est reconnue par tous. Avec des services gratuits comme la livraison, l’installation à domicile et la reprise du matériel usagé, et des services payants comme l’assistance téléphonique 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, Darty intervient sur toute la chaîne de services.
C’est cette capacité d’intervention de bout en bout du parcours d’achat, et notamment en aval de la vente, qui signe sa spécificité. Au-delà du parcours d’achat, l’enseigne s’appuie sur l’expertise et le savoir-faire de ses équipes, animées par un véritable esprit de service. Darty est en permanence à l’écoute de ses clients pour faire progresser son offre de services. Lancé en 2014, le « bouton Darty » est une innovation qui simplifie l’accès au SAV : il suffit au client d’appuyer sur ce petit objet connecté et un conseiller Darty le rappelle aussitôt, 24h/24 et 7J/7, pour le dépanner à distance ou répondre à ses questions.
Mais sa grande force, c’est son Contrat de Confiance. Lancée en 1973, cette promesse écrite aux clients repose sur trois engagements : des prix bas garantis toute l’année par le remboursement de la différence, un large choix d’équipements en magasins et sur le site darty.com et des services de qualité. Très novateur à l’époque, ce service est devenu, au fil des ans, la marque de fabrique de l’enseigne. Aujourd’hui encore, Darty reste la seule enseigne en France à s’engager de cette manière auprès de ses clients. A l’international, Darty détient des positions solides en Belgique et aux Pays-Bas.
FOCUS SUR LE CONTRAT DE CONFIANCE |
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Darty s'engage envers ses clients à travers son célèbre Contrat de Confiance, qui garantit : le meilleur prix tout compris, garanti toute l'année par le remboursement de la différence, le meilleur choix dans l’offre de produits et de services, les services de qualité et personnalisés avant, pendant et après l'achat. Les collaborateurs Darty accueillent, renseignent, livrent et dépannent les clients. Tous les produits sont garantis 2 ans par Darty : en cas de panne, les clients peuvent bénéficier du service après-vente de Darty à domicile ou en atelier selon les appareils. Et pour certains produits, l’enseigne propose même de prêter un appareil de remplacement. |