Notre histoire
Avec Beyond everyday, Fnac Darty accélère le déploiement de son modèle pionnier sur le marché européen.
Découvrez les grands temps forts de Fnac et Darty, deux géants du commerce français, qui sont réunis depuis 2016.
Max Théret et André Essel créent la Fédération Nationale d’Achat des Cadres, avec une ambition et non des moindres : faire du commerce autrement.
Les frères Darty lancent l’enseigne du même nom. Le Contrat de Confiance qui nous est si familier est bien présent : « Un client n’est satisfait que si le produit qu’il achète fonctionne et rend les services que l’on attend de lui ». Prix bas, livraison et dépannage rapide sont les maîtres mots du magasin. Et ça n’a pas changé depuis.
Darty crée son premier SAV, une révolution pour cette période, et un véritable engagement pour faire durer la vie des produits
La Fnac lance son laboratoire d’essai. L’entreprise commence alors à éclairer les clients dans leurs choix avec des tests de produits réalisés en toute indépendance.
La Fnac emmène la culture en dehors des frontières françaises et s’installe en Belgique. C’est le début de l’internationalisation de la marque, qui est, 40 ans plus tard, présente dans 13 pays.
Darty atteint déjà la barre des 100 magasins en France. La remise en état d’appareils en fin de vie est une vraie priorité. Darty a même créé une société (DACEM, en 1984) pour obtenir facilement des pièces pour les réparations.
Darty arrive dans le numérique avec son site darty.com où son Contrat de Confiance est bien évidemment proposé aux premiers internautes.
Le site de Darty devient marchand et propose ses produits à tous ses visiteurs. La Fnac passe également à l’action et propose son site de e-commerce.
Darty innove en proposant son service d’opérateur. Téléphonie, internet et télévision sont au menu de la Dartybox.
La Fnac lance sa première liseuse Kobo avec des milliers de livres numériques à disposition des consommateurs.
A l’occasion des 40 ans de son contrat de Confiance, Darty lance son Bouton Darty et propose un SAV littéralement à portée de main (et de tous). L’objet connecté permet aux abonnés de recevoir une assistance téléphonique sur tous les produits du foyer achetés chez Darty ou ailleurs. Il suffit d’appuyer sur le bouton pour être rappelé en priorité 7 jours sur 7 et 24H/24.
Le rapprochement entre Fnac et Darty, deux marques iconiques et populaires, est officialisé. Des synergies se font naturellement entre les deux entités qui partagent une vision très similaire de l’attention portée au client et du rôle que doit avoir une entreprise dans l’accompagnement de ses clients au quotidien. Le groupe Fnac Darty est créé et devient un leader de la distribution omnicanale en Europe. Avec les rachats successifs de Nature & Découvertes, WeFix et Billetreduc.com, le Groupe anticipe les mutations de la société et prépare l’avenir d’un commerce plus digitalisé en accompagnant les nouvelles attentes des consommateurs. Bien plus qu’un simple distributeur multi-spécialiste, Fnac Darty se dote d’une raison d’être : « s’engager pour un choix éclairé et une consommation durable », qui se décline à travers des projets et initiatives tels que le lancement avant-gardiste de son propre indice de réparabilité, la publication annuelle de son Baromètre du SAV, l’actualisation régulière de sa sélection de produits « Le Choix Durable par Darty », ou bien encore le lancement de Darty Max, son service emblématique d’abonnement à la réparation pour tous les appareils du foyer. Avec l’Eclaireur Fnac, son site internet de prescription dédié au décryptage des actualités culturelles, technologiques, et des enjeux sociétaux de ces univers, Fnac Darty va encore plus loin dans l’accompagnement quotidien de ses clients.
Fnac Darty lance son plan stratégique Everyday, qui doit lui permettre d’être au quotidien et dans la durée, l’allié incontournable des consommateurs pour les accompagner dans une consommation durable et dans les usages quotidiens de leur foyer.
Fnac Darty consolide son leadership européen dans la distribution spécialisée en acquérant Unieuro, numéro un de la distribution de produits électroniques et d’électroménager en Italie. Cette opération permet au Groupe Fnac Darty de poursuivre son ambition à long terme de consolidation de ses marchés, et de renforcement de son modèle économique à l’échelle européenne.
Fnac Darty dévoile Beyond everyday, son plan stratégique à horizon 2030, pour accélérer le déploiement de son modèle pionnier sur le marché européen, avec la circularité comme axe central. Son ambition est de devenir la référence en matière d’expérience client sur tous les points de contact, et de déployer à grande échelle ses services pour le compte de partenaires tiers.
Notre stratégie
Notre stratégie
Faire de Fnac Darty l’allié incontournable des consommateurs au quotidien et dans la durée
En savoir plusQuestions fréquentes
Max Théret et André Essel créent la Fédération Nationale d’Achat des Cadres (Fnac), en 1954. Natan, Marcel et Bernard Darty créent quant à eux les Établissements Darty et Fils en 1957.
Enrique Martinez est l’actuel Chief Executive Officer du Groupe Fnac Darty. Retrouvez la gouvernance complète du Groupe.
Glossaire : comprendre les termes clés
Ce lexique synthétise les notions essentielles
-
Beyond everyday
Plan stratégique de Fnac Darty dévoilé en juin 2025 pour la période 2025-2030, articulé autour des services par abonnement, de l’expérience client et du déploiement des expertises du Groupe auprès de tiers, avec la circularité comme axe central.
-
Everyday
Plan stratégique de Fnac Darty lancé en 2021, qui a orienté le Groupe vers un modèle plus omnicanal, serviciel et durable. Il a précédé Beyond everyday.
-
Retail media
Monétisation par un distributeur de ses espaces publicitaires physiques et digitaux et de ses données clients auprès de marques tierces.
-
Circularité
Principe consistant à maintenir des produits en usage le plus longtemps possible : réparation, abonnement, reprise, seconde vie et recyclage.
-
Omnicanalité
Articulation des canaux physiques et digitaux en un parcours d’achat unifié, où magasin et site web fonctionnent de façon continue, pour offrir une expérience fluide et sans rupture.
-
Direct to fans
Opération de mini-sites marchands pour le compte d’artistes, leur permettant de vendre leurs produits directement à leur communauté.
-
Réparabilité
Aptitude d’un produit à être réparé : disponibilité des pièces détachées, facilité de démontage, accès à la documentation technique.
-
Darty Max
Service d’abonnement payant de réparation et d’entretien illimité des appareils électroménagers et multimédias, emblématique du modèle serviciel du Groupe.
-
Contrat de Confiance
Engagement commercial de Darty depuis 1957 portant sur le prix, la livraison et la rapidité du dépannage.
-
SAV (service après-vente)
Ensemble des prestations assurées après l’achat : installation, diagnostic, réparation et assistance.
-
Laboratoire d'essai
Structure créée par les fondateurs de la Fnac en 1972 pour tester les produits de façon indépendante, et éclairer le choix des clients sur la performance réelle des produits.
-
DACEM
Société créée par Darty en 1984 pour approvisionner ses réparateurs en pièces détachées.
-
Indice de réparabilité
Barème qui permet de mesurer la capacité d’un produit (ordinateur, smartphone, TV, lave-linge…) à être réparé. Les produits sont notés sur 10 : plus la note est élevée et plus le produit est facilement réparable. Fnac Darty a lancé son propre indice avant sa généralisation réglementaire.
-
Baromètre du SAV
Publication annuelle de Fnac Darty classant la fiabilité et la réparabilité des produits à partir des données exclusives de son service après-vente.
-
Le Choix Durable par Darty
Sélection de produits identifiés comme les plus fiables et les plus réparables, actualisée régulièrement.
-
Darty Max
Service d’abonnement payant de réparation et d’entretien illimité des appareils électroménagers et multimédias, emblématique du modèle serviciel du Groupe.
-
L'Éclaireur Fnac
Site de prescription lancé en 2021, qui décrypte l’actualité culturelle et technologique pour guider les internautes vers un choix éclairé.