La 8ème édition du baromètre SAV de Fnac Darty, outil de référence pour ’industrie et les consommateurs, s’enrichit cette année en révélant pour la première fois les symptômes des pannes sur 100 catégories de produits, grâce à l’analyse de plus d’un million de pannes de clients et abonnés Darty Max.
Symptômes des pannes
L’analyse des causes des pannes permet d’aller encore plus loin dans la prévention des dysfonctionnements et d’allonger la durée de vie des appareils :
- les 5 principaux symptômes recensés représentent près de 50 % des pannes observées ;
- plus d’1 réparation sur 2 est réalisée sans changement de pièce, valorisant l’entretien préventif ;
- ces données bénéficient à la fois aux fabricants pour améliorer la qualité, aux techniciens dans le cadre de leur formation, et aux consommateurs dans l’usage des produits.
Score de durabilité
Le score de durabilité Fnac Darty s’affirme comme la source la plus pertinente pour évaluer la réparabilité et la durabilité des appareils :
- les familles de produits dotées d’un meilleur score de durabilité ont un âge moyen de 7 ans et 3 mois au moment de la réparation, contre 3 ans et 9 mois pour les moins durables ;
- il y a une corrélation partielle avec les indices publics, variable selon la catégorie ;
- le score de durabilité est le seul indicateur à couvrir l’ensemble des catégories de produits.
Le baromètre SAV est un outil d’aide à la décision qui permet au grand public, avant l’achat, de s’informer sur le niveau de réparabilité et de fiabilité des produits de plus de 150 marques, synthétisés par un score de durabilité.
Une nouvelle offre de services et de conseils
Fnac Darty lance prochainement une offre de services et de conseils destinée aux fabricants. Objectif : leur permettre d’accéder aux données durabilité consolidées par le groupe depuis près de 20 ans et déjà utilisé pour définir la sélection des produits proposés au sein des enseignes Fnac Darty.
