Notre histoire
Notre plan stratégique “Everyday” est largement inspiré de l’histoire de la Fnac et de Darty. Découvrez les grands temps forts de ces deux géants du commerce français, qui sont réunis depuis 2016.
Max Théret et André Essel créent la Fédération Nationale d’Achat des Cadres, avec une ambition et non des moindres : faire du commerce autrement.
Les frères Darty lancent l’enseigne du même nom. Le Contrat de Confiance qui nous est si familier est bien présent : « Un client n’est satisfait que si le produit qu’il achète fonctionne et rend les services que l’on attend de lui ». Prix bas, livraison et dépannage rapide sont les maîtres mots du magasin. Et ça n’a pas changé depuis.
Darty crée son premier SAV, une révolution pour cette période, et un véritable engagement pour faire durer la vie des produits
La Fnac lance son laboratoire d’essai. L’entreprise commence alors à éclairer les clients dans leurs choix avec des tests de produits réalisés en toute indépendance.
La Fnac emmène la culture en dehors des frontières françaises et s’installe en Belgique. C’est le début de l’internationalisation de la marque, qui est, 40 ans plus tard, présente dans 13 pays.
Darty atteint déjà la barre des 100 magasins en France. La remise en état d’appareils en fin de vie est une vraie priorité. Darty a même créé une société (DACEM, en 1984) pour obtenir facilement des pièces pour les réparations.
Darty arrive dans le numérique avec son site darty.com où son Contrat de Confiance est bien évidemment proposé aux premiers internautes.
Le site de Darty devient marchand et propose ses produits à tous ses visiteurs. La Fnac passe également à l’action et propose son site de e-commerce.
Darty innove en proposant son service d’opérateur. Téléphonie, internet et télévision sont au menu de la Dartybox.
La Fnac lance sa première liseuse Kobo avec des milliers de livres numériques à disposition des consommateurs.
A l’occasion des 40 ans de son contrat de Confiance, Darty lance son Bouton Darty et propose un SAV littéralement à portée de main (et de tous). L’objet connecté permet aux abonnés de recevoir une assistance téléphonique sur tous les produits du foyer achetés chez Darty ou ailleurs. Il suffit d’appuyer sur le bouton pour être rappelé en priorité 7 jours sur 7 et 24H/24.
Le rapprochement entre Fnac et Darty, deux marques iconiques et populaires, est officialisé. Des synergies se font naturellement entre les deux entités qui partagent une vision très similaire de l’attention portée au client et du rôle que doit avoir une entreprise dans l’accompagnement de ses clients au quotidien. Le groupe Fnac Darty est créé et devient un leader de la distribution omnicanale en Europe. Avec les rachats successifs de Nature & Découvertes, WeFix et Billetreduc.com, le Groupe anticipe les mutations de la société et prépare l’avenir d’un commerce plus digitalisé en accompagnant les nouvelles attentes des consommateurs. Bien plus qu’un simple distributeur multi-spécialiste, Fnac Darty se dote d’une raison d’être : « s’engager pour un choix éclairé et une consommation durable », qui se décline à travers des projets et initiatives tels que le lancement avant-gardiste de son propre indice de réparabilité, la publication annuelle de son Baromètre du SAV, l’actualisation régulière de sa sélection de produits « Le Choix Durable par Darty », ou bien encore le lancement de Darty Max, son service emblématique d’abonnement à la réparation pour tous les appareils du foyer. Avec l’Eclaireur Fnac, son site internet de prescription dédié au décryptage des actualités culturelles, technologiques, et des enjeux sociétaux de ces univers, Fnac Darty va encore plus loin dans l’accompagnement quotidien de ses clients.
Fnac Darty lance son plan stratégique Everyday, qui doit lui permettre d’être au quotidien et dans la durée, l’allié incontournable des consommateurs pour les accompagner dans une consommation durable et dans les usages quotidiens de leur foyer.
Fnac Darty consolide son leadership européen dans la distribution spécialisée en acquérant Unieuro, numéro un de la distribution de produits électroniques et d’électroménager en Italie. Cette opération permet au Groupe Fnac Darty de poursuivre son ambition à long terme de consolidation de ses marchés, et de renforcement de son modèle économique à l’échelle européenne.
Fnac Darty dévoile Beyond everyday, son plan stratégique à horizon 2030, pour accélérer le déploiement de son modèle pionnier sur le marché européen, avec la circularité comme axe central. Son ambition est de devenir la référence en matière d’expérience client sur tous les points de contact, et de déployer à grande échelle ses services pour le compte de partenaires tiers.
Notre stratégie
Faire de Fnac Darty l’allié incontournable des consommateurs au quotidien et dans la durée
En savoir plus