Notre stratégie

Le rapprochement de la Fnac et de Darty en 2016 a donné naissance à un leader de la distribution omnicanale. Ce mouvement ouvre une nouvelle page de l’histoire de Fnac et Darty, des perspectives nouvelles à nos collaborateurs et une proposition enrichie pour nos clients.

Fnac Darty, c’est plus de 7,3 milliards d’euros de chiffre d’affaires, près de 24 000 collaborateurs et plus de 880 magasins dans douze pays.

Notre Groupe a pour mission d’apporter une réponse puissante sur ses marchés à la concurrence accrue des pure-players internet, et au mouvement de consolidation qui transforme le secteur de la distribution depuis plusieurs années.

Fnac et Darty sont deux enseignes exceptionnelles, présentant de fortes complémentarités en termes d’offres commerciales, de déploiement géographique, d’expertises et de savoir-faire. Ensemble au sein du groupe Fnac Darty, elles disposent d’une taille critique et de plus grandes marges de manœuvre pour bâtir le commerce de demain.

L’exécution des synergies logistiques et commerciales entre les deux enseignes, estimées à 130 millions d’euros, a progressé très vite et a été achevée dès la fin 2018. Fort des atouts des deux marques et dans le respect de l’identité de chacune d’elle, le groupe est en position de s’imposer durablement dans le paysage européen de la distribution.

Dans un secteur de la distribution en profonde transformation, Fnac Darty opère depuis plus de cinq ans sa mutation vers un modèle omnicanal afin de proposer à ses clients une expérience d’achat unique. En anticipant, depuis 2011 pour Fnac, depuis 2013 pour Darty, une nouvelle manière de consommer dans un monde où les deux canaux de ventes (magasins et Web) communiquent et interagissent, les deux enseignes ont beaucoup investi afin de fournir une proposition unique à leurs clients et un parcours d’achat totalement fluide.

A l’automne 2017, le Groupe a présenté son nouveau plan stratégique Confiance+. Ce premier plan Fnac Darty s’appuie sur les forces des deux marques et sur la bonne avancée de leur intégration.

Au-delà du plan de synergies de 130 millions d’euros achevé dès 2018, le Groupe a pour ambition de créer la plateforme omnicanale de référence en Europe. Confiance + fait entrer Fnac Darty dans une nouvelle ère, celle des plateformes de services. Le Groupe place le client au centre de toutes ses décisions stratégiques, pour lui offrir une expérience d’achat omnicanale unique – toujours plus riche, fluide, personnalisée et innovante. Le déploiement de la plateforme Fnac Darty repose sur 2 piliers, un écosystème Fnac Darty enrichi et une plateforme omnicanale ouverte.

Tout d’abord, le développement d’une plateforme omnicanale ouverte puissante.

Elle repose, d’une part, sur un réseau de magasins multiformats optimisés pour nos clients et digitalisés. Avec plus de 880 magasins, notre Groupe dispose d’un réseau dense et permet à plus de 90% des français de disposer d’un magasin Fnac ou Darty à moins de quinze minutes de leur domicile. En parallèle du développement du réseau de magasin, l’expérience magasin s’enrichit de nouveaux services, grâce à des solutions innovantes et digitalisées afin de rendre l’acte d’achat toujours plus simple et plus fluide.

D’autre part, l’efficacité opérationnelle est au cœur de la plateforme omnicanale. Fnac Darty dispose d’atouts considérables issus de la complémentarité entre les deux enseignes et parfaitement intégrés afin de faire bénéficier d’une gamme de services complète et efficace sur l’ensemble de nos territoires. Le Groupe propose ainsi des  offres de livraison et de collecte en magasin uniques sur le marché, incluant des services innovants à l’image de la livraison 2H Chrono ou du Click&Collect 1H.

Enfin, la plateforme omnicanale s’appuie sur la position de leader incontesté de l’e-commerce de Fnac Darty. Avec près de 20 millions de visiteurs uniques cumulés en moyenne par mois sur ses sites français, Fnac Darty met aujourd’hui à disposition de ses clients un site dans chaque pays d’implantation. L’offre e-commerce est également enrichie de Marketplaces en plein développement, qui permettent au Groupe de se positionner comme une plateforme d’intermédiation entre consommateurs et vendeurs.

Notre offensive stratégique repose également sur un écosystème client enrichi.

Fnac Darty est aujourd’hui en mesure de proposer à plus de 36 millions de clients une offre de produits équilibrée, construite autour de catégories présentant des profils de croissance et de marge complémentaires, et empreinte d’une innovation constante. Le Groupe s’engage également dans la diversification de son offre, avec le développement de segments connexes à l’offre du Groupe. Depuis 2011, le Groupe a ainsi introduit plus d’une dizaine de nouvelles activités dans ses deux enseignes. Fnac Darty s’impose donc comme une plateforme de lancement incontournable pour ses partenaires, et noue ainsi des partenariats exclusifs avec certains de ses fournisseurs.

En parallèle de son offre produit, Fnac Darty enrichi son écosystème par l’offre de services la plus large du marché, véritable atout différenciant et construite autour de l’expertise historique des deux enseignes. Ces services accompagnent ainsi le client sur l’ensemble de son parcours d’achat, avec notamment un service après-vente à domicile comme à distance sans pareil dans le paysage de la distribution spécialisée. Le Groupe entend dans le futur poursuivre l’élargissement de son offre de services afin de saisir les nouvelles opportunités de marché et de s’adapter aux attentes des clients aspirant à plus de rapidité, de simplicité et de personnalisation.

Enfin, notre écosystème client s’appuie sur des programmes de fidélité innovants, à l’image de Fnac+, lancé en 2016 et qui a séduit plus d’un million de français, et de Darty+ lancé en 2017. Au total, Fnac Darty dispose de près de 8 millions d’adhérents qui constituent un actif différenciant et permet de faire bénéficier aux clients du savoir-faire unique des deux enseignes, en matière de livraison, de service après-vente mais également de contenus.

Dans le cadre de ce parcours omnicanal augmenté, l’expertise hors-pair de nos vendeurs et conseillers au service de nos clients, de l’amont à l’aval de l’acte d’achat, reste le premier atout de nos deux enseignes.

Délibérément innovante et offensive, la stratégie de Fnac Darty dans le cadre de Confiance+ positionne le Groupe sur une dynamique de conquête et de croissance durable.