Diplômé de l’ESCEM et d’Audencia, il commence sa carrière en 1993 chez LEK Consulting, cabinet de conseil en stratégie et en fusions/acquisitions. Il est amené à travailler successivement à Londres, Paris et Sydney. En 1998, il obtient un MBA à l’INSEAD. Il rejoint ensuite le groupe de conseil américain, Bain & Co. Il intègre notamment le « practice E-Business » et intervient dans des missions de stratégie de développement Internet pour des grands
groupes industriels.
En juin 2000, il co-fonde l’entreprise Webhelp Group, un des leaders mondiaux des solutions et services technologiques axés sur l’expérience client.
Il est l’auteur de la “Révolution de l’expérience client à l’heure du digital“.