En bref
Fnac Darty publie la 9ᵉ édition de son Baromètre SAV, outil de référence apportant un éclairage objectif et indépendant sur la fiabilité et la réparabilité des équipements. En 2026, le score de durabilité moyen gagne 6 points, soutenu par de nettes progressions dans la téléphonie, le son et les objets connectés. L’accès aux produits durables se démocratise : ils représentent désormais près de 50 % des ventes. La durée de vie des appareils s’allonge de nouveau, avec un âge moyen des produits réparés porté à 6 ans et 8 mois. Cette édition valorise aussi l’expertise technique des réparateurs du Groupe face à la complexification croissante des pannes.
Construit à partir de millions de données issues des réparations réalisées par le SAV Fnac Darty, le Baromètre SAV est un outil reposant sur une méthodologie publique et des données de terrain. Il offre un éclairage objectif et indépendant sur la fiabilité et la réparabilité des produits. Les enseignements clés du Baromètre SAV 2026 mettent en évidence des scores de durabilité qui progressent, une plus grande ancienneté des appareils réparés, et une expertise technique au cœur de la réparation.
Les points clés du Baromètre SAV 2026
- Le score de Durabilité progresse de 6 points en moyenne sur l’ensemble des familles de produits. Trois quarts des familles de produits analysées améliorent leur score. Les plus fortes hausses sont observées dans la téléphonie, les objets connectés et l’univers du son.
- La durabilité n’est pas l’apanage des produits premiums : dans les deux premiers quartiles de prix, correspondant aux produits les plus accessibles, les clients optent pour des produits considérés comme durables[1], qui représentent désormais près de 50 % des unités vendues, soit une progression de près de 10 points par rapport à 2025.
- Les produits réparés sont de plus en plus anciens. Leur âge moyen passe de 6 ans et 3 mois à 6 ans et 8 mois en un an. Une tendance qui s’inscrit dans le temps puisque depuis 2020, il a progressé de 25 mois.
- Le Baromètre SAV 2026 dévoile pour la première fois les résolutions apportées aux pannes et le savoir-faire de l’ensemble de la filière de la réparation, confrontée à des produits toujours plus complexes.
[1] Un produit est considéré comme durable quand son score de durabilité atteint au moins 70% du score de durabilité maximal de sa famille (les taux sont pondérés par les unités vendues).
Réparer un produit, c’est d’abord comprendre pourquoi il est tombé en panne. Chaque réparation apporte un enseignement. Agrégées à l’échelle de plusieurs millions d’interventions, ces données nous permettent d’identifier les fragilités récurrentes, de mesurer les progrès réalisés et d’éclairer l’ensemble de la filière. Le Baromètre SAV a précisément vocation à partager cette connaissance du terrain pour contribuer à l’amélioration continue des produits. Il s’inscrit aussi dans la volonté du Groupe de donner aux consommateurs une information objective et transparente sur la fiabilité et la réparabilité des produits, afin de les aider à faire des choix éclairés à l’achat.
Martin Aunos, Directeur Services et Economie Circulaire de Fnac Darty.
Fnac Darty multiplie les initiatives en faveur de la durabilité des produits
Le Groupe Fnac Darty est mécène pour la quatrième année consécutive des Journées Nationales de la Réparation, qui se tiendront du 15 au 18 octobre. Organisées par l’association HOP – Halte à l’Obsolescence Programmée et Make.org Foundation, elles permettent de sensibiliser les élus et les citoyens aux enjeux de la réparation via différents ateliers, conférences ou débats. Fnac Darty va ainsi organiser dans ses magasins et ateliers près de 30 événements à destination du grand public partout en France.
Le Baromètre SAV 2026 est disponible ici
