Afin de récompenser les comportements responsables et l’engagement de ses 8 millions de clients adhérents, Fnac Darty développe un nouveau socle d’avantages avec la cagnotte fidélité Fnac & moi et l’extension du Pass Partenaires.
La cagnotte fidélité Fnac & moi vient ainsi récompenser des actions aussi diverses que l’achat de produits de seconde vie, le recours au click & collect, la réparation de produits via le SAV du Groupe, l’achat de produits durables, la souscription à un abonnement ou bien encore le retour de produits en magasin qui pourront être proposés en seconde vie. En parallèle de cette cagnotte, les clients sont également amenés à répondre aux enquêtes de satisfaction et à déposer des avis visant à améliorer les services et produits proposés, dans le cadre d’une démarche participative.
Du côté du Pass Partenaires, celui-ci s’étoffe en passant de 70 enseignes partenaires à plus de 90, permettant aux clients fidèles de Fnac et Darty de bénéficier de remises avantageuses.
Le groupe Fnac Darty a érigé en priorité, dans son plan stratégique Everyday, l’accompagnement de ses clients vers un choix éclairé dans ses choix de produits et services et un usage durable. L’enrichissement de notre programme de fidélité Fnac+ et de nos offres de services avec les avantages « Fnac & moi » en est l’illustration et le prolongement, avec la volonté d’inciter nos clients à adopter des comportements responsables et bénéfiques pour la planète, mais aussi à contribuer à une parfaite information du consommateur via leurs feedbacks.
Florence Lemetais, Directrice Client, Marketing, et Développement Commercial
