Fnac Darty, 1er réparateur de France, publie la 5ème édition de son « Baromètre du SAV ». Outil d’information de référence pour le grand public, il offre la possibilité de s’informer de la réparabilité et la fiabilité de centaines de produits grâce à leur score de durabilité. Ce score est une innovation de Fnac Darty qui permet de comparer toutes les catégories de produits et les marques entre elles. Grâce à une mine d’informations unique récoltée et analysée par le Groupe*, le baromètre du SAV joue un rôle important pour inciter les constructeurs d’électroménager et de produits électroniques à accélérer leur démarche visant à allonger la durée de vie de leurs produits.
Cette année plusieurs enseignements sont à relever :
— Le prix des pièces détachées, nouvel indicateur du baromètre du SAV, peut varier du simple au double selon les marques et est fortement impacté par l’inflation
— Un meilleur entretien permet d’allonger sensiblement la durée de vie des appareils, en évitant près d’une panne sur deux. Pour sensibiliser l’opinion publique, Fnac Darty propose de tester gratuitement son service exclusif de visio d’entretien intégré à Darty Max.
— La fiabilité d’une majorité de produits a fortement progressé, comme la durée de disponibilité des pièces détachées : en moyenne 7 mois supplémentaires dont plus d’1 an pour le gros électroménager
À l’occasion de cette nouvelle édition du baromètre du SAV, dans un contexte d’inflation, nous avons intégré pour la première fois le prix des pièces détachées sous forme de ratio dans notre score de durabilité. En opérant ce choix, nous souhaitons volontairement mettre en lumière l’enjeu qu’il représente pour l’accélération du recours à la réparation par des millions de consommateurs, plus spécifiquement dans un contexte de forte préoccupation autour de leur pouvoir d’achat. Dans le prolongement de la publication du baromètre, nous donnons rendez-vous aux Français à l’occasion de la Semaine du Développement Durable, en les invitant à prendre contact avec nos experts techniciens Entretien, afin qu’ils puissent bénéficier de précieux conseils pour entretenir leurs appareils et renforcer leur durabilité en testant le service visio de Darty Max. Une fois de plus, nous faisons bouger les lignes sur cet enjeu majeur de l’allongement de la durée de vie des produits, renforçant notre rôle de leader de la réparation, avec 2,1 millions de produits réparés en 2021 par nos techniciens SAV à domicile.
Vincent Gufflet, Directeur des Services et des Opérations
